|
1. Documente necesare pentru calatorie
2. Viza
3.
Conditii de calatorie minori
4. Reduceri pentru copii
5.
Clasificarea unitatilor turistice
6. Preluarea si eliberarea
camerelor
7. Tipuri si facilitati camere
8. Pierderea
bagajelor, obiectelor personale sau actelor
9. Mese
10.
Transport
11. Circuite
12. Ghizi
13. Tur
oras
14. Excursii optionale
15. Bacsis
16.
Targuri, conferinte si evenimente
17. Reclamatii
18. Forta
majora
1. Documente necesare pentru calatorie
In
general pentru efectuarea unei calatorii sunt necesare pasaport valabil minim 6
luni de zile de la data plecarii si asigurarea medicala obligatorie.
Este
recomandata (dar nu obligatorie) si asigurarea Storno, care acopera penalitatile
pe care ar trebui sa le suporte turistul in cazul in care renunta la calatorie
in situatia imbolnavirii (nu o boala cronica), primirii unei citatii,
concedierii, in caz de accident etc.
In cazul in care mijlocul de
transport folosit este masina personala, veti avea nevoie de Cartea
Verde.
Turistul se face direct raspunzator pentru consecintele ce decurg
din nerespectarea conditiilor vamale si a conditiilor impuse la frontierele
tarilor in care calatoreste.
2. Viza
Pentru anumite tari
este nevoie de viza de intrare in tara. In cazul grupurilor organizate, aceasta
se obtine la sosirea in tara respectiva, dar se achita la agentie. Turistii care
isi obtin viza individual sau copiii care nu au pasaport individual nu vor
achita taxa de viza.
Pentru obtinerea vizei este necesara copie clara
dupa pasaport, care sa contina numele complet, numarul si seria de pasaport,
data emiterii si expirarii pasaportului, data de nastere si
nationalitatea.
Agentia nu raspunde in cazul refuzului autoritatilor de
la punctele de frontiera de a primi turistul pe teritoriul propriu sau de a-i
permite sa paraseasca teritoriul propriu.
Taxa de viza poate fi
modificata in situatia in care acest lucru este impus de autoritatile de drept
din tara respectiva. Taxa de viza nu este restituibila in caz de anulare a
pachetului turistic sau a neacordarii vizei de catre organele de
frontiera.
Persoanele care au aplicata in pasaport viza turistica pentru
Israel nu au drept de intrare in Emiratele Arabe Unite.
Turistul se face
direct raspunzator pentru consecintele ce decurg din nerespectarea conditiilor
vamale si a conditiilor impuse la frontierele tarilor in care
calatoreste.
3. Conditii de calatorie minori
Pentru a putea
sa iasa din tara, copiii sub 18 ani trebuie sa indeplineasca urmatoarele
conditii: sa calatoreasca cu cel putin un adult insotitor, sa aiba asupra lor
acordul ambilor parinti (sau al parintelui care nu-i insoteste), legalizat la
notariat; adultul care ii insoteste, in cazul in care nu este unul dintre
parinti, trebuie sa aiba cazier judiciar pe care sa il prezinte la
frontiera.
4. Reduceri pentru copii
Reducerile pentru copii
sunt valabile numai in cazul in care acestia sunt cazati in camera cu doi adulti
si se acorda copiilor care nu au implinit varstele specificate pana la data
plecarii.
5. Clasificarea unitatilor turistice
Clasificarea
unitatilor turistice este cea oficiala, atribuita de autoritatile de resort din
tara respectiva. Ea nu corespunde intotdeauna cu clasificarea unitatilor
turistice din Romania.
Clasificarea unitatilor turistice poate sa varieze
si in interiorul aceleiasi tari, unele hoteluri putand avea anumite facilitati
pe care altele nu le au. De exemplu, facilitatile minime pentru un hotel de 3
stele nu includ neaparat dotarea camerelor cu aer conditionat, televizor,
frigider sau minibar, unele dintre aceste facilitati putand sa
lipseasca.
In cazul vilelor, apartamentelor, studiourilor, in general a
serviciilor de cazare �self catering� (regim de autogospodarire), facilitatile
acestora difera de hoteluri (in general dotarea camerelor nu include sapun,
prosoape, hartie igienica).
In cazul cazarilor pe ferry-boat, cabinele au
de regula paturi suprapuse si nu au intotdeauna in dotare grup sanitar propriu,
acesta fiind comun pentru mai multe cabine.
In anumite situatii, cand
serviciile de cazare nu sunt oficial clasificate pe stele (de ex. Grecia,
Japonia, Insulele Mauritius etc.), acestea au fost clasificate prin echivalenta
(cat. D=1 stea, cat. C / Turist=2 stele, cat. B / Standard / Superior=3 stele,
cat. A / First class=4 stele, cat. Deluxe=5 stele) sau, daca acest lucru nu este
relevant, s-a procedat la clasificarea acestora in functie de
facilitati.
6. Preluarea si eliberarea camerelor
In general
camerele se preiau la ora 14.00 (pentru litoral, la ora 18) si se elibereaza la
ora 12.00. La unele hoteluri, in limita disponibilitatii, camerele pot fi
pastrate dupa ora oficiala a eliberarii, contra unui supliment care va fi
achitat de catre client la receptia hotelului.
La eliberarea camerelor
turistii au obligatia sa verifice si sa achite notele de plata pentru serviciile
consumate (minibar etc.).
Daunele produse unitatii turistice cad in
responsabilitatea celui care le-a generat.
7. Tipuri si facilitati
camere
In fiecare camera se poate caza un numar de turisti
corespunzator tipului camerei (de ex. intr-o camera single se va caza o singura
persoana, intr-o camera dubla 2 persoane s.a.m.d.).
In general, tariful
pentru cazarea in camera single este mai mare (circa 80% din tariful camerei
duble) decat tariful pentru cazarea in camera dubla.
Camerele duble pot
avea 2 paturi (twin), pat matrimonial (french bed) sau canapea extensibila, in
cazul unor pensiuni.
Camerele se aloca direct la receptia unitatii de
cazare, agentia nu are obligatia alocarii unui anumit tip de camere la
hotelurile unde s-a facut rezervarea, decat daca acest lucru a fost in mod clar
precizat in contractul turistic (in general, pentru camerele cu aer conditionat,
cu vedere la mare, cu mai multe facilitati etc. se plateste un
supliment).
8. Pierderea bagajelor, obiectelor personale sau
actelor
Raspunderea privind pierderea, furtul, deteriorarea bagajelor, a
obiectelor personale sau a actelor de calatorie este in sarcina
turistilor.
Cele mai multe hoteluri pun la dispozitia turistilor seifuri
pentru pastrarea pasapoartelor, a banilor sau a lucrurilor de valoare. Este
recomandat sa le folositi.
In cazul pierderii bagajelor sau a furtului
din bagaje pe durata transportului cu avionul, turistul isi va adresa plangerea
direct companiei aeriene.
Turistul se face direct raspunzator pentru
consecintele ce decurg din pierderea actelor de identitate sau a documentelor de
calatorie.
9. Mese
Micul dejun variaza de la o tara la
alta, putand fi gen bufet, continental, american, englezesc etc. De regula,
italienii si francezii nu pun accent deosebit pe micul dejun.
Este
interzis sa se scoata mancare sau bautura din restaurante sau sa se aduca
mancare sau bautura in restaurante pentru consum.
Restaurantele sunt
clasificate conform regulilor din tara respectiva.
Cinele festive (de
Craciun, Revelion, Paste etc.) se desfasoara conform traditiilor din tarile
respective, acestea putand sa nu corespunda din punct de vedere al imaginii,
cantitatii sau calitatii cu cele din Romania. Fiecare tara are cutume si
perceptii diferite asupra acestor evenimente care pot sa nu corespunda
intotdeauna cu asteptariile turistilor straini. In general, preturile care se
percep pentru cinele festive nu se refera exclusiv la contravaloarea meselor
respective, ci sunt preturi conjuncturale care acopera si asa numita "taxa pe
eveniment".
10. Transport
Transportul se asigura cu
autocare si companii aeriene licentiate.
In cazul transportului cu
autocarul, se fac opriri regulat pentru necesitati, servirea mesei etc.
Toaletele din autocare nu se folosesc iar fumatul in autocare este interzis.
Ocuparea locurilor in autocar, se face in functie de data inscrierii.
In
cazul solicitarii pentru bilete de avion, oferta este valabila in momentul
solicitarii. Alocarea locurilor in cazul transportului cu avionul se face doar
la birourile de check in.
Taxele de aeroport si securitate pot fi
modificate de catre companiile de zbor fara instiintare prealabila, agentia
urmand a informa turistii despre aceste modificari. In aceasta situatie, agentia
isi rezerva dreptul de a modifica suma aferenta taxelor de aeroport si
securitate.
Fiecare companie aeriana impune o greutate maxima admisa a
bagajelor pentru cala. Excedentul de bagaje se monitorizeaza strict (atat la
plecare, cat si la retur) si se taxeaza suplimentar.
11.
Circuite
Pe durata circuitelor, sosirea la cazare se face de regula
seara, putand aparea intarzieri datorita conditiilor de trafic, vreme, etc.
Orele de sosire la cazare variaza de la o zi la alta, in functie de programul
turistic. Agentia nu se face raspunzatoare pentru nerespectarea sau intarzierea
programului turistic datorita conditiilor de trafic (ambuteiaje, inchiderea sau
schimbarea anumitor sectoare de drum etc ), a vremii sau a
vamilor.
Turistul se face direct raspunzator pentru consecintele ce
decurg din nerespectarea programului excursiei.
12.
Ghizi
Conform legilor internationale, doar ghizii locali au dreptul sa
ofere servicii in interiorul muzeelor, monumentelor, asezamintelor de cult etc.
Astfel, ghizii romani vor oferi explicatii turistilor doar in afara obiectivelor
turistice, ghidajul cu ghizi autorizati locali, acolo unde nu sunt prevazuti in
program, putand fi posibil doar daca grupul de turisti consimte la angajarea
acestora, urmand ca ghidul roman sa efectueze traducerea.
Vizitarea
muzeelor, datorita intereselor si gusturilor diferite ale turistilor, se face
individual, cu stabilirea in prealabil de catre ghid a locului si orei de
intalnire cu grupul.
Anumite obiective turistice incluse in program pot
sa-si modifice orarul de vizitare fara instiintare prealabila, in acest sens,
agentia nu poate fi facuta raspunzatoare.
13. Tur oras
Pe
durata circuitelor, tururile de oras se fac pietonal sau cu mijloacele de
transport locale, daca in program nu este precizat altfel. Datorita
restrictiilor de circulatie in marile orase, autocarele nu au voie sa intre in
incinta sau in apropierea anumitor obiective turistice.
14.
Excursii optionale
Excursiile optionale se refera la acele excursii care
nu sunt incluse in costul pachetului turistic, acestea putand fi cumparate sau
nu de catre turisti. In anumite cazuri excursiile optionale se achita direct la
agentie, iar in alte cazuri se achita pe parcursul sejurului sau
circuitului.
15. Bacsis
In tarile arabe sau asiatice,
bacsisurile reprezinta o importanta sursa de venit pentru multe categorii de
oameni (soferi, hamali, ghizi etc.). Acestea se platesc la fata locului, acolo
unde nu sunt incluse in pretul programului turistic, sau odata cu achitarea
intregului pachet de servicii, direct la agentie.
16. Targuri,
conferinte si evenimente
De regula, tarifele sufera modificari in
perioadele in care se desfasoara targuri, congrese sau alte manifestari
(expozitii, sarbatori locale, festivaluri etc.)
17.
Reclamatii
In cazul existentei unor reclamatii referitoare la prestarea
serviciilor turistice, reclamatiile se vor depune in scris la unitatea
prestatoare in timpul efectuarii sejurului, insa se va notifica si agentia de
turism sau reprezentantul acesteia.
18. Forta majora
Forta
majora exonereaza agentia de la orice raspundere.
|
